KHÓA TẬP HUẤN “KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG MÔI TRƯỜNG Y TẾ VỚI ĐỒNG NGHIỆP”

Khóa tập huấn “Kỹ năng giải quyết xung đột trong môi trường y tế với đồng nghiệp” là một trong chuỗi hoạt động đào tạo nằm trong khuôn khổ hợp tác giữa Medisetter Việt Nam và OUCRU. Chương trình thu hút 56 học viên tham dự, bao gồm bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên xã hội, nhà tâm lý, sinh viên và giảng viên. Sự đa dạng về chuyên môn và kinh nghiệm đã mang lại bầu không khí học tập cởi mở, giúp các phiên thảo luận, phản biện và chia sẻ trở nên sinh động, thực tế và gần gũi với bối cảnh làm việc hằng ngày trong các cơ sở y tế.

Khóa học hướng đến các mục tiêu cụ thể như: giúp người học hiểu rõ nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột trong bệnh viện; nhận diện các dạng xung đột thường gặp giữa lãnh đạo – nhân viên hoặc giữa đồng nghiệp; nhận biết đặc điểm tính cách theo mô hình DISC; và thực hành kỹ năng giao tiếp, đàm phán, quản lý cảm xúc khi đối diện mâu thuẫn.

Trong suốt chương trình, giảng viên đã chia sẻ nhiều dẫn chứng thực tế trong và ngoài nước về các tình huống xung đột giữa bác sĩ – điều dưỡng, giữa sinh viên và nhân viên y tế trong môi trường lâm sàng. Những mâu thuẫn này thường xuất phát từ sự khác biệt về kinh nghiệm nghề nghiệp, thiếu thấu cảm, hạn chế kỹ năng giao tiếp hoặc chưa có phương pháp nhận diện và xử lý xung đột phù hợp. Các nhóm học viên đã cùng nhau phân tích sâu hơn những nguyên nhân gốc rễ như: quản lý kém, đối xử không công bằng, vai trò công việc chưa rõ ràng, đào tạo chưa đầy đủ, truyền thông nội bộ yếu, môi trường làm việc căng thẳng hoặc tình trạng bắt nạt, quấy rối, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên.

Một điểm nhấn quan trọng của khóa học là việc áp dụng mô hình DISC – công cụ giúp người học hiểu rõ hơn về phong cách hành vi của bản thân và đồng nghiệp. Mô hình bao gồm bốn nhóm tính cách: D (Dominance – Quyết đoán), I (Influence – Ảnh hưởng), S (Steadiness – Ổn định) và C (Compliance – Tuân thủ). Việc hiểu rõ các nhóm tính cách này giúp học viên lựa chọn chiến lược giao tiếp và giải quyết xung đột phù hợp hơn, từ đó giảm căng thẳng, tăng tính hợp tác và hiệu quả công việc.

Khóa tập huấn cũng nhấn mạnh vai trò của người lãnh đạo trong việc phòng ngừa và quản lý xung đột thông qua phương pháp “quản lý bằng mục tiêu”, khuyến khích đối thoại cởi mở, giám sát hỗ trợ nhân viên và can thiệp sớm khi có dấu hiệu căng thẳng. Đồng thời, việc nâng cao kỹ năng mềm cho nhân viên y tế như lắng nghe chủ động, phản hồi mang tính xây dựng và kiểm soát cảm xúc là yếu tố then chốt giúp duy trì môi trường làm việc tích cực, đoàn kết và nhân văn.

Tóm lại, khóa tập huấn không chỉ giúp học viên nâng cao năng lực nhận diện và xử lý xung đột trong môi trường y tế, mà còn tạo cơ hội để mỗi cá nhân nhìn lại phong cách làm việc của mình, góp phần xây dựng văn hóa hợp tác, tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau trong chăm sóc người bệnh.

Xem lại hội thảo tại đây