Điều gì tạo nên một người lãnh đạo hiệu quả trong bệnh viện?
Làm thế nào để vừa dẫn dắt đội ngũ, tạo động lực cho đồng nghiệp, vừa xử lý mâu thuẫn và duy trì môi trường làm việc tích cực trong bối cảnh áp lực của ngành y tế ngày càng gia tăng?

Đây là những nội dung được thảo luận tại hội thảo trực tuyến “Kỹ năng lãnh đạo trong môi trường y tế” do chương trình Kết nối khoa học với Công chúng (PCE), Đơn vị Nghiên cứu Lâm sàng Đại học Oxford (OUCRU) tổ chức vào tối ngày 14/3/2026, với sự tham gia của nhiều nhân viên y tế và cán bộ quản lý trên cả nước.

Lãnh đạo và quản lý: Hai vai trò khác nhau nhưng đều cần thiết

Mở đầu chương trình, BS. Phạm Ngọc Thanh – Cố vấn tâm lý cấp cao, OUCRU đã chia sẻ về sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý trong môi trường bệnh viện. Theo đó, quản lý thường tập trung vào quy trình, kế hoạch và vận hành công việc; trong khi lãnh đạo hướng đến việc định hướng, truyền cảm hứng và thúc đẩy sự phát triển của con người.

Trong hệ thống y tế, một người đứng đầu nhóm hay khoa phòng không chỉ cần chuyên môn tốt mà còn cần khả năng kết nối, hỗ trợ và phát triển đội ngũ.

Giao tiếp hiệu quả – kỹ năng quan trọng của người lãnh đạo

Một trong những thông điệp nổi bật của hội thảo là: lãnh đạo bắt đầu từ giao tiếp. Các kỹ năng được chia sẻ gồm: Lắng nghe chủ động, Giao tiếp hai chiều, Minh bạch thông tin, Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp và Thấu cảm với cảm xúc của đồng nghiệp và người bệnh.

Diễn giả nhấn mạnh rằng sự thấu cảm giúp người bệnh cảm thấy được tôn trọng, đồng thời tạo nên môi trường làm việc cởi mở và an toàn hơn cho nhân viên y tế.

Ngoài ra, hội thảo cũng giới thiệu mô hình phản hồi Situation (Tình huống) – Behavior (Hành vi) – Impact (Tác động) (SBI) nhằm hỗ trợ lãnh đạo đưa ra góp ý mang tính xây dựng, tập trung vào hành vi và tác động thay vì phê bình cá nhân.

Tạo động lực cho nhân viên y tế: Bắt đầu từ việc thấu hiểu nhu cầu

Thông qua phần chia sẻ của BSCKII Lâm Tứ Trung – Phó Chủ tịch Hội Tâm lý Việt Nam, nguyên Giám đốc Bệnh viện Tâm thần Đà Nẵng, người tham gia được nhìn nhận rõ hơn về những điều nhân viên y tế mong muốn trong công việc như: Sự ổn định, Được ghi nhận và tôn trọng, Cơ hội phát triển nghề nghiệp và Khẳng định giá trị bản thân.

Trong khi đó, lãnh đạo cơ sở y tế thường tập trung vào hiệu quả hoạt động, phát triển chuyên môn và mục tiêu tổ chức. Khi các mong muốn này không đồng nhất, áp lực và giảm động lực làm việc có thể xuất hiện.

Theo diễn giả, vai trò của người lãnh đạo là tìm ra điểm chung giữa mục tiêu của tổ chức và nhu cầu của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện để đội ngũ phát triển. Một số cách tạo động lực được đề cập gồm: Làm gương trong công việc, Ghi nhận đóng góp của nhân viên, Quan tâm đến định hướng nghề nghiệp cá nhân và Đồng hành và hỗ trợ phát triển năng lực lâu dài.

Xung đột không phải lúc nào cũng tiêu cực

Mâu thuẫn trong môi trường bệnh viện là điều khó tránh khỏi do áp lực công việc, sự khác biệt về vai trò hoặc hạn chế về nguồn lực. Tuy nhiên, hội thảo nhấn mạnh rằng xung đột không nhất thiết mang ý nghĩa tiêu cực. Nếu được xử lý phù hợp, đây có thể là cơ hội để cải thiện giao tiếp và tăng cường hợp tác.

Người tham gia được giới thiệu: Các mức độ xung đột trong môi trường y tế, Nguyên nhân thường gặp gây bất đồng, Quy trình giải quyết xung đột và Kỹ năng đàm phán và xử lý chênh lệch quyền lực trong bệnh viện.

Một thông điệp được nhấn mạnh xuyên suốt là:

“Xung đột không phải là cuộc chiến thắng – thua, mà là vấn đề cần được giải quyết hợp tác để mang lại lợi ích tốt nhất cho người bệnh.”

Phát triển kỹ năng lãnh đạo – nhu cầu ngày càng quan trọng đối với nhân viên y tế

Hội thảo dành cho nhiều nhóm đối tượng, từ lãnh đạo bệnh viện, trưởng nhóm, quản lý đến bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên công tác xã hội và các nhân viên đang làm việc trong cơ sở y tế.

Chương trình được điều phối bởi NCS. ThS. Nguyễn Quốc Giang – Điều phối viên cấp cao Chương trình Kết nối khoa học với Công chúng, OUCRU, với mong muốn góp phần tăng cường các kỹ năng mềm và năng lực lãnh đạo cho đội ngũ y tế.

Trong bối cảnh ngành y không ngừng thay đổi, lãnh đạo không chỉ là vị trí mà còn là khả năng tạo ảnh hưởng tích cực tới người khác. Việc phát triển kỹ năng giao tiếp, tạo động lực và giải quyết mâu thuẫn sẽ giúp xây dựng môi trường làm việc hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh.

Video.