NHÓM BIÊN SOẠN:
Bác sĩ Phạm Ngọc Thanh
Thạc sĩ Nguyễn Bích Phương
Phòng Kết Nối Khoa Học với Công chúng, Đơn vị Nghiên cứu Lâm sàng Đại học Oxford (OUCRU), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Thông tin liên hệ: publicengagement@oucru.org
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP HUẤN
Tại Mỹ, nghiên cứu cho thấy 15% các tình huống căng thẳng xảy ra tại bệnh viện đều liên quan đến sự nóng giận của người bệnh. Tại Việt Nam, cũng có không ít những vụ hành hung nhân viên y tế liên tiếp xảy ra tại các bệnh viện. Thống kê ngành y tế cho thấy đối tượng bị tấn công là bác sĩ (70%) và điều dưỡng (15%), đồng thời 90% các vị bạo hành xảy ra khi bác sĩ đang cấp cứu người bệnh.
Sau tập huấn, người học sẽ:
- Nắm được những yếu tố góp phần tạo nên giao tiếp hiệu quả với người bệnh.
- Nắm được các biểu hiện của người bệnh nóng giận hoặc lo âu.
- Nắm được những điều nên & không nên khi giao tiếp với người bệnh nóng giận hoặc lo âu.
Tài liệu tham khảo:
- Medical Professionals (2022). How to deal with angry patients: A Rad Tech’s Guide.
- Hồ Quang Phương (2022). Cách nào để chống nạn bạo hành nhân viên y tế? Báo Quân Đội Nhân Dân.
2. CẤU TRÚC TẬP HUẤN & THỜI GIAN TẬP HUẤN:
Tổng thời lượng: 120 phút
| Phần | Nội dung | Phương pháp | Thời lượng |
| 1 | Khởi động Làm bài khảo sát trước tập huấn |
Khảo sát bằng bảng hỏi | 20 phút |
| 2 | Tìm hiểu những biểu hiện của bệnh nhân nóng giận | Động não Thảo luận nhóm | 20 phút |
| 3 | Phân tích những nguyên nhân dẫn đến việc nóng giận của bệnh nhân | Thảo luận tình huống | 30 phút |
| 4 | Ứng phó với tình huống bệnh nhân nóng giận | Sắm vai Thảo luận tình huống | 30 phút |
| 5 | Tổng kết sau tập huấn Làm bài khảo sát sau tập huấn Đánh giá tập huấn |
Khảo sát bằng bảng hỏi | 20 phút |
3. TÀI LIỆU TẬP HUẤN