Test page for training session
Background manual, training phases and learning materials
This resource collection represents a pedagogical whole. It is carefully built up and tested as a sequence of natural learning: self-directed discovery and then interactive learning in workshops.
It functions best when you use it as intended.
We do realize that not all of you will choose to use the full set of tasks and modules, and that you may wish to use smaller parts or to shorten the training. This will of course influence the outcome: The more effort and time you put into the training, the stronger and deeper and more long-lasting the results will be. Whatever you do, please remember and use the “secret” of why this model inspires such profound changes in health professionals’ work and lives:
- Always start with a period of self-observation and reflection to enable participants to discover how they communicate and use emotional competence. Then continue with skills-building workshops where interactive reflection in groups plays an important part.
- Always carry out the training over time (several months) – with an understanding (by the trainer/organizer) of how people learn, and how they choose to change their communication behaviour.
For ease of navigation, the materials are accessible in five main parts:
Part A: Communicating with awareness and emotional competence: The background and the literature showing reasons why the training is needed; the methods used (reflective, experiential); and how to implement the training. Available in one piece only – to encourage readers to get an overview of the systematic and solid work that lies behind the training model, and why we encourage this quality approach to help deal with the personnel crisis in the health systems. Read before you embark on the training.
There is an extensive and detailed table of contents at the beginning to enable you to navigate within the manual.
Parts B, C, D and E contains materials for running the course process, in four training phases.
For each training phase we will include a brief introduction and clarify which documents are utilized within this phase.
Part A Home
The Why and How of this training: Reasons it is needed, and how to implement it.
- Why and how to organize training: Overview, Concepts and history (page 7)
- The iCARE-Haaland training model: learning needs and characteristics (page 22)
- Selected literature: Challenges in skills training for communication and emotional competence (page 34)
- The iCARE-Haaland model to communicate with awareness and emotional competence: Approaches, core elements and use of power (page 58)
- The role of research in an institution, using the iCARE training to support research staff (page 95)
- Methods: Reflective and experiential learning in structured, supportive processes, over time (page 103)
- The role of trainers: Essential guides and role-models in the learning process (page 156)
- Planning and organizing iCARE training process (page 189)
- Challenges to implementing iCARE training (page 204)
- The History of the model: How it was developed – a personal story. Dedications (page 206)
- Practical advice from trainers (page 222)
Part B Home
Start the learning process
Phase 1: Discovery [PDF, 2.3mb]
Individual learning: Baseline + self-observation and reflection tasks/tools
- The discovery phase: Introduction, preparation, administration Section 1,2,3 (page 4)
- Baseline questionnaire Section 4.1 (page 20)
- Self-observation and reflection tools (13 tasks over 3 months) Section 4.2 (page 23)
- Pack 1: Discovering communication habits and learning needs (4 tasks) Tasks 1–4 Section 4.3 (page 27)
- Pack 2: What makes you irritated, and angry (4 tasks) Tasks 5–8 Section 4.4 (page 32)
- Pack 3: Patient-centred care; dealing with anxiety, research (4 tasks) Tasks 9–13 Section 4.5 (page 39)
- Additional tasks for Wales doctors 16 tasks (all phases) Section 4.6 (page 46)
- Most Significant Change Stories and examples of insights Section 4.7 (page 58)
- How to analyse observation and reflection tasks and prepare for workshop Section 5 (page 60)
Part C Home
Training process: Understanding why & how to communicate
Phase 2: Workshop
Training of Trainers
Basic workshop for participants, with 12 modules
Introduction
Administration
TOT: See separate chapter in the Manual
- Module 1: Introduction of workshop programme and participants
- M1a. Introduction to course concepts and contents, and introducing participants (pdf) (powerpoint)
- Module 2: Communication and conscious learning
- M2a: How do adults learn? Using learning theory with patients and colleagues (pdf) (powerpoint)
- M2b: Feedback from observing how you communicate (pdf) (powerpoint)
- M2c: Gold standard communication theory, skills and strategies in practice
- Module 3: Understanding and managing emotions
- M3a: Feedback from observing how you manage emotions
- M3b: Communicating with awareness and emotional competence: Effects of safety, anger and insecurity on how we communicate
- M3c: What makes people change attitudes and behavior? And why doesn’t the patient do what I tell him?
- M3d: Recognizing, managing and preventing stress with communication and emotional competence
- M3e: Managing conflict with awareness and emotional competence to maintain dignity and respect
- Module 4: The function of research in clinical care
- M4a: Communicating about research with awareness and emotional competence
- Module 5: Building and using communication strategies with emotional competence
- M5a: Using communication skills and emotional competence to educate patients
- M5b: Strategies to communicate with awareness and emotional competence
- All PowerPoint presentations
- Workshop programmes
- Evaluations
- Videos – how to teach/ introduce modules
Part D Home
Training process: Practicing & learning more
Phase 3: Skills into Action
Individual learning: Self-observation and reflection tasks/tools + Endline
- Skills into Action phase: Introduction, preparation, administration
- Self-observation and reflection tools (10)
- Pack 5: Strengthening communication with colleagues (4 tasks)
- Pack 6: Comm. With supervisors; taking care of safety, and of emotions (4 tasks)
- Pack 7: Summing up – handling challenges related to emotions
- Additional tasks for Wales doctors
- Most significant change stories
- Endline questionnaire
- Examples of insights
Part E Home
Training process: Deepening the learning about emotions
Phase 4: Workshop
Training of Trainers
Follow-up workshop for participants, with 11 modules
Introduction Administration
TOT: See separate chapter in the Manual
- Module 6: Introduction, celebrating growth and facing challenges
- M6a: Introduction and review: Gold Standard communication Strategies with patients and colleagues
- M6b: The Big Changes: Confirmation of growth, and Challenges participants still have
- Module 7: Understanding and managing strong emotions consciously
- M7a: The many phases of anger: Recognize, acknowledge and handle with respect.
- M7b: Managing conflict with emotional competence: From confronting – to stepping back, and dialogue
- M7c: Using power with awareness and emotional competence
- M7d: Recognizing bullies in the medical profession: Using emotional competence to confront and prevent bullying
- M7e: We can’t always Cure, but we can always Care: Managing death and dying with emotional competence
- M7f: Professional closeness or professional distance? Conscious use of personal and impersonal language
- M7g: Using emotional competence to recognize, manage and prevent burnout
- Module 8: Building and practicing communication strategies with emotional competence
- M8a: Working with emotional competence in a research environment: Understanding and communicating about the difference between research and treatment (optional)
- M8b: Strategies for effective information and communication: Communicating with awareness and emotional competence
- All PowerPoint presentations
- Workshop programmes
- Evaluations
- Videos – how to teach/ introduce modules
Reflections from Practical Communication Skills Course Participants
Participants of the course reflect on how participating in the course has impacted on their own self-confidence, the way they approach their roles and responsibilities, and engage with respondents during data collection interactions.
HỖ TRỢ NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH TẠI VIỆT NAM
CONNECT là một diễn đàn trang web mở được hợp tác nhằm mục đích chính là tăng cường năng lực kết nối của nhân viên y tế với nghiên cứu và xã hội. Nhân viên y tế thường làm việc trong các bối cảnh công việc khác nhau. Chúng ta có thể làm việc ở cộng đồng hoặc ở bệnh viện, chúng ta thường gặp thách thức và căng thẳng, điều này đòi hỏi chúng ta phải có phản ứng một cách chuẩn mực trên hai góc độ chuyên nghiệp và cá nhân trong tương tác với bệnh nhân, đồng nghiệp, người chăm sóc, quản lý và các thành viên cộng đồng. Diễn đàn này là không gian để chia sẻ các nguồn công cụ, trải nghiệm và các nguồn lực phát triển chuyên môn nhằm nâng cao vai trò quan trọng của bạn với tư cách là nhân viên y tế trong cộng đồng của bạn và trong bối cảnh nghiên cứu.
VN | Community health vaccinations | Binh Phuoc province - Nguyen Hoang Yen
CONNECT is a collaborative open-access web forum aimed at strengthening the capacity of health and research workers connecting with research and society. Health workers based in various work contexts, either community or institutional based, often experience challenges and stress, requiring a myriad of professional and personal responses to interactions with patients, colleagues, carers, management and community members. This is a space for the sharing of resources, reflections, and professional development resources to enhance the critical role you as health and research workers play within your communities and in research contexts.
GIỚI THIỆU
Sự phát triển các chương trình tập huấn chuyên nghiệp dành cho nhân viên y tế (NVYT) tại Việt Nam càng phát triển trong những năm vừa qua. Đó là vì sự công nhận về nhu cầu cần được hỗ trợ và phát triển mạnh các kỹ năng giao tiếp và kỹ năng mềm dành cho nhân viên y tế để họ tăng cường mối quan hệ giữa cá nhân với nhau, hỗ trợ người tham gia nghiên cứu, người bệnh và cộng đồng một cách hiệu quả, giảm sự căng thẳng trong công việc và hơn thế nữa cung ứng dịch vụ y tế chất lượng và có sự thấu cảm và cải thiện được sự hài lòng của người bệnh.
Một số nguồn tài liệu tập huấn và các bài viết trong phần này được biên tập và chia sẻ từ đội ngũ phòng Kết nối Khoa học với Công chúng của Đơn vị Nghiên Cứu Lâm Sàng Đại Học Oxford.
Đơn vị Nghiên Cứu Lâm Sàng Đại Học Oxford hay OUCRU – một phần của chương trình Wellcome tại châu Á – hướng tới tạo ra tác động tích cực và có ý nghĩa lên y tế toàn cầu thông qua việc phòng ngừa, chẩn đoán, và điều trị các bệnh truyền nhiễm, nâng cao năng lực khoa học trong khu vực cũng như tạo sự tác động đến các chính sách y tế trong khu vực và toàn cầu. Để có những nghiên cứu phù hợp và dễ tiếp cận với các cộng đồng mà OUCRU đang hoạt động, OUCRU có một số chương trình kết nối cộng đồng nhằm hướng đến tổ chức các hoạt động có tính sáng tạo và có sự tham gia của cộng đồng để xây dựng niềm tìn và thúc đẩy sự hiểu biết về khoa học y sinh tốt hơn và điều phối các đối thoại về khoa học và nghiên cứu lâm sàng.
Đội ngũ phòng Kết nối Khoa học Công chúng, Đơn vị Nghiên cứu Lâm sàng Đại học Oxford (OUCRU), tại Việt Nam đã biên soạn các tài liệu tập huấn và các bài báo trong nội dung này có sẵn tại đây, vì chúng tôi hỗ trợ cho các đối tác hợp tác nghiên cứu tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới (BVBNĐ), thành phố Hồ Chí Minh và Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật tại Đắk Lắk trong những thập niên qua. Chúng tôi rất hoan nghênh khi bạn có thể biên tập lại và sử dụng nguồn tài liệu này với sự ghi nhận bản quyền của chúng tôi. Các bài viết của các tác giả khác được trích tham khảo và chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với các tác giả nếu bạn muốn tái bản.
INTRODUCTION
Professional development training for healthcare workers in Vietnam has grown over the past few years. This is due to a recognition of the need to support and strengthen strong communication and soft skills for healthcare workers to enable them to enhance interpersonal relationships, effectively assist research participants, patients and communities, reduce work related stress, and thus provide compassionate and quality health services and improved patient satisfaction.
The training resources and articles within this section have been brought together by the Public and Community Engagement (PCE) team of the Oxford University Clinical Research Unit (OUCRU), Vietnam.
Oxford University Clinical Research Unit (OUCRU) – part of the Wellcome Programme in Asia – aims to have a positive and significant impact on global health through the prevention, diagnosis and treatment of infectious diseases, building scientific capacity in the region, and by influencing regional and global public health policy. In order to make research relevant and accessible to the communities in which OUCRU works, OUCRU has a varied public engagement programme which aims to organise creative and participatory events with the public to build trust and promote better understanding of biomedical science, and to facilitate dialogue about science and clinical research.
Many of the resources available here have been developed by the OUCRU-PCE team as they have supported research partners at the Hospital for Tropical Diseases, HCMC and Centre for Disease Control Dak Lak province over the past decade. We are very happy for you to reproduce and use them, with acknowledgement of our authorship. Articles written by other authors are referenced and we encourage you to contact authors directly if you wish to republish them.
